职业感受是从业者对自己的职业生涯的主观感觉和体验。它反映着从业者职业生活的状况。就教师而言，他们的职业感受对他们所从事职业的认同感、工作态度和职业行为都有直接的影响，因而对幼儿园和幼儿教育的管理者来说，了解教师的职业感受及其形成的原因，努力增强其积极正向的感受，降低其消极体验，显得至关重要。一、 幼儿教师的职业感受现状教师的职业感受可以从职业幸福感和职业倦怠感两个角度来考查。前者是指教师在所从事的工作中，需要获得满足、实现自己的职业理想、发挥自己的潜能并伴随着力量增长所获得的持续快乐体验；后者是指教师因不能有效缓解由各种因素所造成的工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对从事职业的消极态度和行为。它们分别从正、负两个角度反映人的职业感受。北师大的梁慧娟，南师大的张玉敏、束从敏三位研究生，分别采用问卷调查、网络资料分析和访谈等方法，对北京、上海、安徽等地的幼儿教师的职业感受进行了调查。尽管调查对象处于不同地区；调查的具体内容不同；方法也不一样，但三份研究报告反映的情况极为相似，揭示的问题也非常一致。(一)幼儿教师的职业倦怠感国外的大量研究资料表明：职业倦怠感最容易发生在助人行业的从业者身上。教师职业作为一种典型的助人行业，自然也容易产生职业倦怠现象。教师的职业倦怠不仅危害个人的身心健康、家庭生活和人际关系，更会影响教育质量和学生的发展，使学生成为“最终的牺牲者”。因此，近年来，国际范围内，人们在重视教师专业发展的同时，也十分关注教师的职业倦怠问题。在我国，“职业倦怠”一词近两年才开始出现在研究者的笔端，但在职场中这一现象已非罕见。不时出现的教师失范行为，职业倦怠往往是主要原因之一。北师大的梁慧娟硕士对北京市50所不同体制幼儿园(公办、民办、集体办园、企事业办园、体改试点园等)的447名教师进行了问卷调查，结果表明：其中有2．9％的教师有严重的职业倦怠表现，59．5％的教师有比较明显的倦怠倾向，基本无倦怠的教师占37．6％。该研究还发现，幼儿教师的职业倦怠主要表现在以下方面：1．生理心理方面。这方面的表现最为明显。88．5％的被调查者感觉自己经常处于疲惫不堪的状态；86．7％的人总在担心出事故；65％的人反映自己常感烦躁，常希望能一个人安安静静呆一会儿。2．个人生活方面。63．8％的被调查者认为工作占据了自己很多原本应该享有的闲暇时间；47．3％的人感到自己在家里的脾气开始变坏；55．9％的人常常为一点小事对孩子和家人发火。3．工作方面。65．6％的被调查者反映自己上班时常常盼望着下班，以便找地方放松一下，以缓解工作带来的紧张情绪；71．0％的人表示下班后根本不愿再提工作上的事；48．4％的受试表示不时有离职的念头；26．9％的受试后悔当初选择了幼儿教师这一职业；部分人甚至表示，只要能找到一份待遇还可以的工作就想改行。总之，调查结果表明，北京市幼儿教师的职业态度和从业体验值得我们高度关注。职业倦怠已经影响到他们的生活、工作和身心健康。而疲惫感和对事故的担忧，更是成为困扰绝大多数幼儿教师(85％以上，包括“基本无倦怠”的教师)的突出问题。可能有人对这类研究不认同，怀疑问卷题目起到了诱导教师发泄不良情绪的作用。那么我们再来看看另一个通过收集教师在网上匿名自由发表的意见，从中了解其工作感受的研究。由于网上匿名发帖使人有一种心理安全感，能够说出平时不敢说或不便说的困惑和烦恼，故可以认为它能够反映教师的真实想法和感受。南师大张玉敏硕士截取了上海学前教育网06论坛2002年11月1日至2003年11月1日上所发的有效帖子616份，对其内容进行了分析研究，发现其中有426份涉及工作负担过重的问题，占69．2％；直接倾诉自己身心疲惫的有304份，占49．4％。由此可见，两个研究的结论基本是一致的，它们相互印证。如果还有人对这类研究有怀疑，认为自由发表的意见同样会受前面人的消极情绪的影响。那么我们再来看一个从幼儿教师的职业幸福感方面进行的研究。(二)幼儿教师的职业幸福感南师大束从敏硕士综合使用问卷调查、深入访谈等方法，调查了幼儿教师职业幸福感的现状及成因。其主要研究对象是安徽某地90名幼儿园教师，其中公办园59人、企事业办园8人、民办园23人。调查结果显示：50．0％的教师工作中只能偶尔体验到幸福。从正反两方面进行的三个研究都表明，幼儿教师的从业体验已不容乐观。二、影响幼儿教师职业感受的因素束从敏的研究显示，幼儿教师的职业幸福体验主要来自：领导的支持与肯定(67．8％)、幼儿的天真无暇(53．3％)、家长的支持和肯定(45．6％)、工作中常能获得成功”2．2％)。而职业幸福感失落的主要原因依次为：家长的不理解(65．6％)、工作没有安全感和稳定感(47．8％)、工作机械繁琐(41．1％)。梁慧娟的研究表明：在影响幼儿教师职业倦怠的几类因素中，组织管理因素最为重要，其次是社会因素，职业因素、个人因素再次。(见表1)表1 各因素对北京市幼儿教师职业倦怠的影响 变量 组织管理因素 社会因素 职业因素 个人因素 总因果效应系数 0．4908 0．4246 0．3872 0．23 由于题目和篇幅的限制，这里仅对与幼儿园管理关系最为直接而密切的组织管理因素进行探讨。这里的组织管理因素是指个体所在组织和管理方面的特征，包括职业角色定位、工作量、知情权与决策参与权、待遇与专业发展机会、组织为工作人员提供的社会性支持等。从职业倦怠研究兴起之初，个体所在组织的特征和管理特征就一直倍受关注。因为研究者发现，导致从业人员职业倦怠之首要因素一一压力，往往直接来源于组织和管理。梁慧娟的研究也显示：与社会因素、职业因素和个人因素相比，组织管理因素对幼儿教师职业倦怠的影响最大(见表1)1．知情权与决策参与权。众多研究都发现，知情权与决策参与权会影响教师的职业态度和感受。国外的一项研究表明，在与学校有关的各项因素中，是否给予教师参与决策的机会与其职业倦怠有着极为密切的关系。梁慧娟的研究也发现，教师拥有“知情权”和“决策参与权”可以明显防止或减轻职业倦怠，因为它给教师一种“主人翁”的感受。2．专业发展机会。专业发展机会与教师的职业态度有密切的关系。Farbe(1991)指出，教师在学校获得的专业发展少，是导致其职业倦怠的重要原因之一。梁的研究结果也显示，在组织因素中，专业发展机会对职业倦怠的直接影响最大。教师享有的专业发展机会越多，其职业倦怠感相应就越低。道理很简单：一方面，它使教师感到自己在所在专业领域有较好的发展前景；另一方面，也使教师感到组织和管理者的期望和重视，而这一点，恰恰是影响幼儿教师职业幸福感的第一位因素(束从敏)。 3．工作量。国外大量研究表明，工作任务繁重，完成任务的时间太紧，班额过大，文案工作过多，任务超出教师的能力和范围等，都会给教师造成过大的工作压力，形成“角色超载”现象。角色超载可能引发两种反应：①质量下降或根本不完成工作。这常常导致教师的焦虑和低自尊。②尽力去满足“角色”的要求。但可能会造成教师缺乏休息时间，身心疲惫，出现家庭问题(无暇关注家人所致)。无论哪种反映，都会导致教师产生职业倦怠。梁慧娟的研究也发现同样情况。而在张玉敏对网帖的分析中，这一点看得更为清晰。4．角色定位。很多研究指出，职业角色混乱及角色冲突是导致职业倦怠的重要原因。所谓职业角色混乱，是指从业者不清楚自己的责任、权利、目标、地位和应尽的义务。这种现象往往是因其所在组织未能对其职责做出明确的规定，或者未能按规定操作而造成的。而角色冲突常常发生在从业者感到组织所提出的要求前后不一、相互矛盾或不恰当的时候。萨顿(Sutton，1984)指出，以下情况最容易导致教师的角色冲突：①要求教师为学生提供高质量的教育，但却不允许教师使用最好的教育方法和课程资源；②要求教师负责班级的工作，但却不给他们相应的权力；③经常要求教师做本职工作以外的事。梁慧娟的研究也发现同样情况。而张玉敏发现，上海学前教育网上，不少教师对自己的职业定位产生了极大的疑虑：“我们现在到底在忙碌些什么呢，可能更多的是笔头工作，得应付上级领导的检查，得完成上级部门的许多的任务。可是这些形式上的、繁重的工作到底对孩子有多少帮助呢?”甚至不少教师发出“幼儿园到底是为了什么?”“幼儿教师到底是干什么的?”这样的疑问。这起码反映了目前幼儿教师角色的定位存在着某种程度的混乱，而这种混乱又与一定的社会因素一一社会变化带来的新要求与高期望相关。可以说，所有有关职业倦怠的研究都看到了社会变化对教师职业倦怠的影响。研究者一致认为，近几十年来，社会变迁及其所导致的教育改革不断对教职业提出新的要求和期望，使教师不断面临新的挑战。这固然为他们提供了专业发展的机会，但同时，这些要求和期望也给教师造成愈来愈大的压力(Mark A．Smylie，1999)。而“职业倦怠”恰恰就是从业者因不能有效缓解过大的工作压力而导致的对所从事职业的消极态度和行为。5．社会性支持。许多研究发现，社会支持的缺乏与其职业倦怠之间存在着显著的高相关。Ei er(1985)指出，与从事其他职业的人相比，教师很少有时间与家人、朋友进行轻松的交谈；即便在同一个学校里，教师之间的教学互助和合作行为也少得可怜(Goodlad，1984)。以至于有人说，教师职业实际上往往是一项“孤独的职业”。教师职业的孤独还表现在往往缺乏公众的认可与尊重。国外不少研究发现，公众对于教师职业普遍缺乏正确的认识。 Farber(1991)指出，那些从未当过教师的人根本无法理解教师职业，他们对教师职业的看法通常是：当个教师很容易；教师有暑假；教师付出很少却得到很多……“学生、家长、管理者和社会都没有把教师当作专业人员来给予他们必要的尊重”；“教师失败时常常遭到责骂，取得成功时却得不到任何的奖励”。社会性支持的缺乏，也导致教师的职业倦怠。三位研究生的调查都直接或间接地证明了这一点。6．待遇。教师的职业倦怠与待遇较低有着密切的关系。有研究者(Farber，1991)指出，尽管教师的待遇在近年来不断得到提高，但与其他职业相比仍然偏低；而教师也普遍认为自己劳动所得的报酬与家长期望和社会赋予教师职业的崇高使命不相称，这使教师感到不平衡。从梁的研究结果来看，待遇在相当大的程度上影响幼儿教师的职业倦怠感，这里的待遇，固然指“工资与福利”，也包括社会声誉等精神方面的“报酬”。三、对管理者的建议幼儿园教师是幼教事业的耕耘者，是各项工作的主力。关注他们的喜怒哀乐，了解他们的所思所想，理解他们，帮助他们，不仅是管理者的职责，是管理者一贯所倡导的“人文关怀”精神的具体体现，而且，最终也是帮助管理者自己。三份研究报告都表明，组织管理是影响教师职业体验和形成教师职业态度的重要因素。同时，报告也揭示了当前幼儿园组织管理中最突出的问题——专制、外行、形式化管理以及工作中的形式主义、不切实际、不讲实效。正是管理中的这些问题，导致和加剧了教师的消极职业体验。正如张玉敏在论文中谈到的：教师们有关身体疲劳的话题，基本是与工作量结合在一起谈的；而工作量又往往和工作没有价值，看不到成效结合在一起的——为应付各种“检查”、“验收”和“科研”，加大了工作量，引发身体疲劳；劳而无效、劳而无功的感觉又引发了心理疲劳。身心影响相互浸染，相互加剧，又无力解脱，更反向加强了教师的消极感受，使之成为倦怠的一群。笔者认为，上述研究发现特别值得我们幼儿教育的各级管理者深思。走出形式主义、少搞“政绩工程”，对于中国的管理者，包括幼儿教育的管理者来说，可能是件很难的事，因为它们都是中国的“面子文化”的产物。一说到文化，我们都有一种无奈感，因为它是在漫长的历史中形成的，改造它自然不是一朝一夕所能奏效的。但有些事显然又是现在就可以做而且可以做到的——当然，前提是愿意做。1．保障教师的知情权和决策参与权，建立园内的民主生活机制。幼儿园应建立起民主生活的制度和机制，保障教师对园内重要事情的知情权和决策参与权，营造一种民主、和谐的集体氛围，让他们体验到更多的被重视和被尊重的感觉，增强其“主人翁”意识，调动其工作的内动力和积极性。这样，幼儿园的整体凝聚力将会不断增强，教师队伍的士气也会始终保持在高昂的状态，工作效率也必将得到很大的提高。2．合理安排幼儿教师的工作量，明确其工作职责和任务。任务明确不仅有利于避免教师职业角色的混乱，避免其职业倦怠，还有助于提高教师的工作效率。因此，幼儿园应合理安排教师的工作，职责清晰、分工明确、讲求实效，在充分考虑教师的职责范畴、能力和符合劳动法的前提下，合理安排工作任务和工作量，为教师做好自己的本职工作一一保育教育好儿童创造良好的环境。任何时候、任何情况下，作为一位管理者一定要清楚幼儿园最基本、最根本的任务是什么，不要让各种令人眼花缭乱的事搅乱了自己的阵脚。对于一些临时或紧急的任务，也应与教师进行必要的沟通，争取大家的理解和支持，同时做好与其他任务的协调工作。如果一个幼儿园经常需要教师加班加点，园长就需要思考一下自己的管理是否存在不科学的地方；如果一个地区的幼儿园经常需要突击、需要园长和教师没日没夜地工作，这个地区的幼教管理人员也需要检讨一下自己的要求是否合理、是否太过形式主义。解决这个问题的关键是管理人员要做“换位思考”，如果有可能，实际换位体验一下可能更为有效。当前，教师们普遍感到不满的，不单纯是工作量的增加，更是“劳而无效”，比如，一些不必要的文案工作，如抄写教案。如果一位教师经过认真的思考，决定选择某一设计好的活动方案作为自己的“教案”。此时，与其让他逐字逐句地把这个方案抄写下来，不如复印下来，省下时间去写选择这个方案的考虑、对自己班实施该方案可能出现的情况的估计、需要调整的地方等，或者记录下方案实施情况并对其进行反思。这样的改变或许并没有减少工作的量，但如果教师感到对自己的专业发展有益，也就不会感到厌倦了。3．努力实现幼儿园班级“师幼比例”的合理化。大量研究证明，“师生比例”与教育质量存在着极其密切的相关，比例不当使教师无法照顾到班上的每一个孩子，由此给幼儿安全带来了相当大的隐患，也给教师造成了心理压力。因此，幼教行政部门应狠抓有关政策的贯彻落实，务必要从制度和管理上首先保证师幼比例的合理化。不少幼儿园的工作人员与幼儿的比例从整体来看是符合国家规定的，但园内人员安排不科学，“脱产人员”(不在班级第一线的人，如“中层干部”、“教辅人员”、“教研人员”等)过多，却直接导致负责保育教育工作的一线人员与儿童的比例过高。不少国家的有关法规，明确使用“儿童活动时，教师与儿童的比例不得超过1比若干”(常见的是1比13左右)这样的表述方式。这样的表述，体现了以儿童为中心的办园思想，从制度上杜绝了幼儿园人浮于事的情况，保障了儿童、也保障了教师的基本权利。今后，我国有关文件中关于“师幼比例”的阐述，也应该采用这样的表述方式。4．给幼儿教师合理的“回报”，争取社会支持。“回报不足”是导致教师职业倦怠的一个重要原因。而所谓“合理回报”，不仅包括合理的酬金，也涉及尊重、权利和支持等内在回报方式。三位硕士的研究都发现，对于幼儿教师来说，“回报”的重要方面在于对其能力和自身发展的肯定，在于给他们以专业发展的机会，在于使其获得胜任感和成功感。因此，在保证工资待遇水平与教师付出相当的情况下，注意以各种内在的方式(如肯定、赞许、提供进修机会等)对幼儿教师进行回报，能更有效帮助教师避免职业倦怠。同时，幼儿园要加强与家长和社会的联系，一方面争取社会对幼教、对教师工作的理解和支持，另一方面帮助教师走出孤独，走进更广阔的世界，开阔视野，获得更丰富多彩的人生体验。5．采取适当措施，防止校园意外伤害。梁的调查发现，绝大部分幼儿教师(也包括园长)对幼儿安全问题已经到了“谈虎色变”的地步。校园伤害及其随后的消极影响已经让老师们战战兢兢，工作时不敢放手(甚至正常的体育活动也不敢开展)，下班后心弦也无法放松。保护孩子们的生命安全当然是直接和孩子们接触的教师们的第一职责，但幼儿园管理者首先要有安全意识，防患于未然，为儿童的健康成长、为教师的工作创造一个安全的环境：如房屋、器械要专人负责，定期检查；人员的配备一定要严格按照国家有关规定进行，不能因为省钱、照顾关系等原因聘用不合适的人。有些幼儿园考虑安全问题不是从儿童出发，而是从财物出发，为了防止财物被盗，无论几层楼一律用铁网网住。这是一件多么可怕的事!一旦有火灾、地震、歹徒闯入等突发事件，救援人员根本无法工作!最近，各种幼儿园意外伤害的事常有发生：有精神病的幼儿园门卫砍死砍伤多名幼儿和教师!歹徒闯进幼儿园以孩子作人质向社会讨价!房屋、围墙倒塌砸死砸伤儿童!食物中毒、交通事故……一件件触目惊心!这些意外事件难道完全都是意外吗?都是不可防范的吗?如果不聘有精神病的人在园工作、如果门卫认真负责地守好大门、如果管理人员及时发现并改造危房围墙、如果采购不拿回扣、厨师责任心强、如果接送孩子的车不超载而且老师把孩子交到家长手中、如果审批部门各司其职严格把好新开办幼儿园的准人关、如果幼儿园师生比合理……这一切或许就不会发生，起码不会像今天这样频频发生!当然，即使上面的如果都做到了，也难保一件意外伤害都不发生。因此，幼儿园管理人员要有忧患意识，一方面要积极防范，把各种伤害事件堵在门外；另一方面要为万一可能出现的情况做好善后准备，为每个人园的孩子购买意外伤害保险、聘请法律顾问等都是幼儿园保护自己、减轻意外伤害可能造成的损害的有力措施。职业感受是从业者对自己的职业生涯的主观感觉和体验。增强教师积极的职业体验，是幼儿园园长和各级幼教管理人员应该放在心上的一件大事。
