幼儿园小班A老师，业务能力强，工作积极、热情，经常加班加点地工作，并能主动配合园长完成幼儿园的各项工作，是幼儿园一位德才兼优的骨干老师。
有一天，A老师正值中午班，在巡视幼儿午睡时，发现一名幼儿佳佳正在玩一些黑色的小药丸，A老师立即向幼儿询问：“佳佳，带药为什么不告诉老师？是给你吃的吗？谁给你带的？”在老师的再三询问下，佳佳终于说出药是奶奶给的。A老师教育孩子不能自己拿药玩，把佳佳的药收了起来。等佳佳的奶奶来接佳佳时，A老师如实向家长反映了情况，佳佳的奶奶却一口否认了为佳佳带药的事，老师情急之下埋怨家长给孩子带药不向老师说明，而且还不承认，一旦发生危险责任谁负。第二天，A老师又发现了上述情况，A老师生气了，认为家长很不负责任，不理解老师的工作，一边批评孩子一边把药从佳佳的手中取出，收了起来。等家长接孩子时，佳佳告诉奶奶，A老师打她的手，不喜欢她。佳佳的奶奶很疼爱孩子，就去质问A老师为什么打孩子，A老师否认打孩子，没再做过多地解释，转身走了。家长见状，认为A老师打了孩子还不承认，就开始破口大骂A老师，面对那么多的家长，A老师忍无可忍，就与佳佳的奶奶争吵了起来。
第二天，佳佳的奶奶直接找到了园长，说A老师打孩子，出言不逊，要求幼儿园对此事进行处理。园长马上向A老师了解事情的前后经过。原来老师从孩子手中取药时，顺便拍了拍孩子手掌中的药渣，孩子见老师生气了，又拍拍她的手，就认为老师在打她。
园长听了A老师的说明，首先肯定了A老师的工作是认真负责的，并诚恳地告诫她，作为一名老师，虽然工作繁忙，但不能顾此失彼，要时刻注意自己的言谈举止，更不能忽视与家长的交流与沟通。A老师听了园长的一席话，委屈的情绪慢慢消失，表示愿意按照幼儿园制定的规章制度扣发当月效益工资，并向家长当面道歉。当天，园长将佳佳的奶奶和A老师请到办公室，交流了自己的想法，希望双方一切为孩子，遇事要耐心，要换位思考。并向佳佳的奶奶讲了幼儿园关于幼儿用药方面的安全规定：家长给孩子带药服用，应交给老师，由老师保管，并做好记录，按时给幼儿服用，严禁幼儿自己带药，以免发生意外的危险。最终，佳佳的奶奶脸上终于露出了笑容，说出佳佳的药是肚脐贴，早上送幼儿园时忘了摘下来，也忘了向老师交待。
通过交流，家长和老师之间互相为昨天的事道歉，一场误会终于消除了。
为防止类似事情的发生，同时，作为领导，还要严格执行幼儿园制定的各项规章制度。依据幼儿园奖惩制度的有关规定，A老师与家长争吵，要扣发当月效益工资。园务会上，有的老师对扣发A老师效益工资提出不同意见，并纷纷为A老师说情，她们认为，A老师与家长争吵是担心孩子安全所导致的，再加上是家长先开口骂人。不管怎么说，A老师也是幼儿园的骨干，园长应该给A老师留一点面子，不扣或少扣效益工资也在情理之中……园长沉思着，继续倾听大家的议论等大家都充分发表完意见后，便组织到会的园务委员会成员重温了幼儿园奖惩制度。
通过讨论，大家明确了制度制定和执行的目的、意义。这时，园长指出，如果找一个理由，A老师就可以顺理成章不扣发效益工资，那我园执行工作制度将是一种怎样的局面呢？如果因为A老师是幼儿园的骨干，为了情面就可以妥协，那我们如何面对全园教职员工？通过再一次深入学习、讨论，到会人员提高了认识水平，统一了思想，原来持不同意见的老师都改变了看法，A老师也愉快地接受了扣发效益工资的处理，并主动在全体教师会议上做了深刻的检讨。A老师的检讨刚结束，会场上就响起了热烈的掌声。教职工对园长严格执行制度十分满意，对A老师勇于承认错误表示钦佩。
案例评析：
制定规章制度是科学管理幼儿园的重要保证。幼儿园的奖惩制度是全体教职工参与制定的，是民主管理的产物，应该是全园教职工行为的准则。要使制度具有实际意义，真正成为有效的管理手段，就要高度重视制度的执行。案例中，园长对A老师的处罚，体现了园长执行制度的一贯性、一致性原则。园长没有因A老师是幼儿园的骨干，为情面而妥协，也没有因为A老师是经常加班加点工作而搞特殊化。园长不讲情面，“一碗水端平”，避免了执行制度过程中因人而异引起的不必要纷争，进一步强化了幼儿园领导以身作则、带头严格执行各项规章制度的意识，也给全体教职工做出了表率，促使他们自觉遵守幼儿园的各项规章制度。
园长对A老师扣发效益工资前后的处理，不是自己说了算，“草草收兵”，而是充分思考，细致做工作。通过与A老师谈心，肯定她的才干和工作热情。同时向她指出执行制度发生偏差会造成的不良影响和后果，并对她提出真挚的期望，做到以情感人，以理服人。通过与持不同意见的教师共同学习、讨论，大家共同达到更高的认识境界。
通过该事件，老师们深深的认识到：很多时候，家园之间产生问题，是因为彼此之间不好意思说或者是憋着一股劲没把问题说开，结果矛盾越积越多，最终弄得见面尴尬、互相厌烦。其实一些无关紧要的矛盾，只要教师稍做疏导，及时与家长沟通，就会柳暗花明，消除误会，化干戈为玉帛。只有这样，才能向家长展现自己的细心与责任心，自己才能更好的走进家长，自己的工作才会得到家长的理解、支持和尊重。
