先后有两位志愿者加入到了救助队伍中，一位曾任资深护士，一位则是北京某医院的儿科医生。他们为幼儿止血、包扎，判断伤情。根据两位专业医护人员的判断和意见，孩子的手指受伤较重，应及时送医治疗。
考虑到航班刚起飞不到两个小时，如果抵达上海再治疗还需要八九个小时。为了让孩子及时得到救治，乘务组与机组果断作出返航的决定。令人非常欣慰与感动的是，机上300余名旅客对返航毫无怨言。
1个多小时后，飞机回到了墨尔本，孩子立刻被送往当地医院进行治疗。在4个小时的延误后，MU738航班再次飞往上海，当航班平安抵达上海浦东国际机场时，已是当日深夜23时20分。据悉，本次航班上有些旅客是需要转机的，他们冒着延误下一段航班的风险，支持了本次返航。有一位旅客在接受采访时表示，生命是无价的，他为这次机组的果断决定和冷静处置鼓掌！网友许仰东也在当日新浪微博上称，作为该航班旅客中的一员，对于此次航班旅客和机组的表现，他十分感动。“今天，我在现场见证了中国人在海外互助团结的力量。所有旅客没有半句怨言，机组也进行了主动处置”。
据了解，本次MU738航班是由东航旗下全资子公司上海航空有限公司执飞的，本次返航，航空公司损失的燃油等成本折合约40万元。本次航班机长陈中华在接受采访时说，当危及旅客的突发情况发生时，公司不计成本也要先保障旅客的利益。而对于孩子的手指为何会割伤，航空公司也在积极调查中，以避免类似的情况再次发生。
