中消协副秘书长董祝礼在情况通报中表示，根据投诉性质，上半年所有投诉中质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1%，价格问题占4.6%，虚假宣传占2%。董祝礼分析说，今年上年消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、手机售后服务、汽车、保健品等领域。其中，乳制品质量安全问题仍很严重，全国消协组织共受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。在这些投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。中消协认为，从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。
涉及汽车及其零部件的投诉增幅较大，今年上半年，全国消协组织受理此类投诉9784件，同比增长了28.1%。上半年，全国消协组织还受理了涉及售后服务的投诉32078件，同比上升了12.3个百分点。其中，超过四分之一的手机(移动电话机)投诉因售后服务争议而引发。消费者投诉手机售后服务的情况主要有：以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质等。截止目前，中兴牧业完成投资5.3亿元，实际到位资金4.6亿元。2013年新增资金9689.5万元。罕达汽、西峰山两个牧场奶牛存栏5410头，其中罕达汽牧场3803头，西峰山牧场1607头。到7月15日，已孕奶牛5085头，已孕待检255头，其中罕达汽牧场已孕奶牛3554头，已配待检198头；西峰山牧场已孕奶牛1531头，已配待检57头，其它奶牛正在配种阶段。
罕达汽、西峰山及二道沟牧场收尾工程预计年底完成。随着资金逐步到位，两个牧场干草棚已建成，榨乳厅、育犊舍和围墙正在建设中，围墙基础建成1500延长米。厂区路面硬化500延长米，2台套榨乳设备已到达西峰山牧场，安装人员近期将近期抵达指导安装调试。
乳制品加工厂前期筹建工作已经开始。中兴牧业已向工业园区申请300亩土地，计划建设日处理500吨鲜奶的乳制品加工项目，目前可研报告已完成。中兴牧业与区政府协商，由政府将龙丹乳业整合，提供给中兴牧业使用。目前爱辉区政府与黑河龙丹乳业已就解决企业停产问题达成协议。由政府协调改造资金，龙丹乳业提供锅炉、灌装机及化验设备，共同对黑河龙丹乳业进行技术改造，并重新获得生产许可证，具备开工生产条件。由区政府借资270万元，偿还龙丹百岁乳业所拖欠农户奶资，龙丹乳业用山东海阳市价值271.4万元房产抵押。政府出资300万元，由中兴牧业与龙丹乳业共同进行技术改造，改造完成后，将黑河龙丹乳业提供中兴牧业使用5年，目前此项工作正在积极运作中。中消协昨日披露上半年受理消费者投诉情况,在商品投诉中,通讯类、食品、服装、汽车及零部件等仍是受到消费者诟病的集中点。与去年同期相比,乳制品质量不容乐观,投诉量翻了一番。其中近九成投诉与质量安全问题有关。中消协相关负责人表示,从国内外乳制品企业被投诉的情况看,外资品牌乳企投诉量更大,投诉增长也更快。
上半年超过六成的婴幼儿奶粉投诉都是洋品牌。投诉的质量问题主要是奶粉中出现异物;婴幼儿吃奶粉后出现腹泻、过敏、发烧;销售过期、变质的乳品。从上述数据看,无论是外资乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理,严格质量标准,确保提供给消费者安全放心的产品。
此前,国家发改委对美赞臣、多美滋、惠氏、雀巢等洋奶粉启动价格反垄断调查后,各乳企纷纷表示将降价。不过在业界看来,所谓降价只是噱头,有的企业以送积分代替、有的不涉及主打产品,这些现象导致终端卖场的价格并未真正下降。
在中消协统计的所有投诉中,质量问题占47.2%;营销合同问题占13.2%;售后服务问题占12.1%;价格问题占4.6%;虚假宣传占2%。在服务投诉中,投诉量居前几位的分别为媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。
